王兆亮：学会换位思考 满足居民诉求
我是山东神洲园林公司的员工，也是文旅集团下沉社区服务防疫工作的一名志愿者，在全福街道小辛社区协助防疫工作。工作中大部分居民都主动配合，但是也有个别的居民情绪容易激动，不太愿意配合工作。 我作为一名景区工作人员，经常和游客打交道，在平时工作当中积累了不少好的经验，可以运用到社区防疫工作中去： 一是微笑服务。虽然我们平时会带着口罩，但是别人也会感受到你的笑容，俗话说伸手不打笑脸人 ，这样就能和居民更好地沟通。 二是注意说话语气 。同样的话语，如果不注意语气，说出来会产生截然相反的效果。所以在和居民交流的过程中，我时刻注意，平和耐心地与人交流，居民也会用和你相同的语气来回应你。 三是多换位思考。遇到不好解决的事情，我会多站在居民的角度考虑问题，就像我平时在景区工作时处理游客投诉那样，在不违反疫情防控的前提下尽量满足居民诉求，同时也给居民讲讲我们一线志愿者工作中的辛苦和困难，将心比心，这样各项工作就好开展了。 协助社区服务疫情防控工作，能让我把平时景区工作中好的经验运用到回报社会当中去，为这场全民战疫贡献力量，体现自己的价值，再苦再累也觉得值得！
