2020山东省旅游发展大会暨首届中国国际文化旅游博览会9月16日至21日将在济南举办，对推动我市文旅产业高质量发展、全面展示推介我市城市形象具有重要意义。济南文旅集团党委高度重视，召开专题调度会，统筹部署。集团相关代管单位、子公司全力以赴，高标准筹备。集团上下齐心协力、鼓足干劲，确保以一流硬件设施、一流环境氛围、一流服务标准，保障一流的展会活动。
9月14日，在集团的专题调度会上，党委书记、董事长修春海强调，集团上下要认清形势，提高认识，增强责任感和使命感。2020山东省旅游发展大会、首届中国国际文化旅游博览会、大型交响合唱音乐会《黄河入海》三项重大活动同时举办，对集团来说是一项重大的政治任务，要严格按照省委刘家义书记提出的严之又严、细之又细、实之又实的要求，集团各项保障工作要做实做细，各个环节、细节要落实到位，确保万无一失。
修春海董事长指出，集团各单位要明确目标，压实责任，确保圆满完成各项任务。各单位增强窗口意识，以“战时姿态”做好各项“冲锋”工作，聚焦任务目标，明确重点工作；提高危机意识，正视问题，实行拉网式的检查，针对问题列出整改清单，倒排工期、挂图作战，全力以赴推动目标任务圆满完成；强化制度，完善保障措施，提高保障能力，尽快推动环境提升和基础设施修缮达到要求，更好地做好保障服务工作。
修春海董事长要求，2020山东省旅游发展大会暨首届中国国际文化旅游博览会即将开幕，希望集团上下继续发挥“5+2”“白+黑”的工作精神，以志在必得的信心、扎实有效的措施和求真务实的作风，为大会成功举办贡献文旅力量，持续擦亮济南文旅品牌。
各单位相关负责人汇报大会筹备情况，并表示将严格按照大会组委会部署和集团党委要求，积极推动各项准备工作落实到位，以实际行动践行国企担当，展现文旅风采。
天下第一泉风景区
基础设施提升及维修
完成主游览线、主航线、外线等三线基础设施提升及维护工作。根据疫情防控需要，在出入口设置“保持一米距离提示牌”、地面设有“一米线”提示标识，营造安全有序的游览环境，以最佳状态迎接大会召开。
绿化景观提升及维护
完成裸露地面补植、绿化景观提升等绿化维护工作，及时对裸露绿地进行补植；及时做好浇水、修剪绿篱、模纹、球类，清理干枯枝，病虫害防治等日常绿化管理工作，体现济南“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的景观特点。
景区美化提升
在景区主要出入口设置花卉景观小品，重要节点栽植时令花卉，凸显园林景观特色，展现积极向上的时代特点，提升景观效果。文化活动筹备
积极组织参加首届中国国际文化旅游博览会，精心挑选20余种有天下第一泉文化特色的文创产品现场参展，与旅开公司共同组织职工在展位进行碧筒饮情景演出，充分弘扬济南泉水文化。
天下第一泉风景区将切实抓好大会召开契机，进一步完善基础设施，提升服务质量，精心组织筹备，高质量完成接待服务，确保各项工作万无一失，充分展现文旅融合风采。
奥体中心
根据济南文旅集团的统一部署，奥体中心按照“三个一”（“一流硬件设施、一流环境氛围、一流服务水准”）的标准要求，全力做好2020山东省旅游发展大会开幕式、首届中国国际文化旅游博览会、大型交响合唱音乐会《黄河入海》演出场地保障、灯光亮化美化工程以及周边环境提升工作。
目前，体育馆荷花瓣轮廓灯共3500套已全部安装完成，顶部投光灯共280套已完成安装，光束灯安装完成，9月10日亮化工程竣工，并每天进行整体调试，目前运行稳定。
与此同时，《黄河入海》音乐会场地舞台搭建工作已安装完毕，进入调试阶段，吊挂及现场临时搭建结构已基本具备安全使用条件，可保障活动顺利进行。
为确保疫情防控常态化期间的防疫安全，奥体中心坚持做好日常卫生防控及消杀工作，配备隔离室及防疫物资，积极配合有关部门及单位进行卫生监测及电子测温疫情防控设备安装工作，目前空气质量监测合格。中心积极配合执法部门，以活动区域、体育馆为重点，加强源头管理，统筹推进园区和场馆的交通、停车、商户、绿化等综合环境提升，已取得显著成效。
会展集团
首届中国国际文化旅游博览会将于9月17日-9月21日在山东国际会展中心举办，以“促文旅融合 展全面小康”为主题，重点展示全省文化和旅游产业融合发展新成就，提升市场化、国际化、专业化、信息化、品牌化水平。
目前，展会现场正在开展各项布展、准备工作。会展集团按照组委会要求，严格落实展会期间的展馆疫情防控、安全管理、卫生清洁、水电保障、设施设备、园区内交通、停车、会议服务等各项保障工作，提高服务标准，高水平、高质量确保展会顺利进行。
会展集团成立服务团队，全力推进展会氛围营造、餐饮、物品租赁、展位搭建管理、服务咨询等现场服务工作。现场服务工作将贯彻全程，协助主办单位协调展馆各部门、展会展品运输代理、供应商和参展商等展会参与方，以保证现场服务工作的顺畅进行。
加强员工队伍建设，提高安全服务意识。展会期间进行动态巡查，做好突发事件的应急处理；撤展期间协调物流做好展馆、组委会、参展商撤展及展品安全运输工作。会展集团全体员工将团结一致、尽职尽责，确保完成各项服务保障工作。
旅游开发公司
提升经营服务设施配置
为保障大会准备工作万无一失，完善游船、车辆等项目的服务设施，提升整体服务形象。加强对“一湖一环”灯光亮化设备维护单位的监督检查。督促维保单位建立设备的日常维护和保养工作台账。对“一湖一环”的灯光线路进行全面的检查、维护。同时为满足市民和游客的观赏需求，将灯光亮化时间延长至晚上23:30。对“明湖秀”进行软硬件进行全面维护升级，全面提升观演环境、设备的稳定性及演出效果。
提升运营服务质量和水平
加强日常督导检查，确保项目运营接待工作有序开展。引入第三方暗访检查机制，采用明察暗访相结合的方式，对一线员工的服务水平提出规范性意见和建议。进一步加强细节管理，针对细微化服务和精细化运营提出具体要求和整改期限。
加强运营安全管理
建立健全应急管理制度和预案，定期组织应急演练，确保设施、设备、灯光照明系统能够应对恶劣天气等各种突发情况。做好运营接待疫情防控常态化管理工作，确保疫情防控工作万无一失。与此同时，以2020山东省旅游发展大会召开为契机，强化效能管理，完善监督考核奖惩机制，组织开展文旅品牌提升行动，从根本上解决服务标准低、服务意识弱的问题。
