为进一步优化集团各景区、场馆的服务环境，提升服务质量及服务管理能力，3月25日集团开展以“创新管理思想 提升服务价值”为主题的服务管理提升培训，集团副总经理王学军，各部室、相关所属单位中高层管理人员参加。 王学军副总经理强调，集团开展“景区场馆服务提升月”活动意义重大，主题培训势在必行。此次培训，旨在深入分析景区、场馆服务质量和市民游客之间的关系，挖掘服务的源点、升级服务的方法等，为集团旗下景区场馆落实“微笑服务、即时服务、贴心服务”提供有效解决方案。同时，王学军副总经理对本次培训提出了具体要求：一是思想上不断加强学习交流，持续充电，不断适应新形势、新变化带来的新要求；二是行动上要学以致用、学思践悟，将学习成果转化运用到实际工作中去，查找薄弱环节、补齐工作短板，进一步提升各景区场馆服务质量；三是贯彻上要持之以恒，以此次培训为契机，对景区场馆的服务质量和服务水平常抓不懈，不断提高景区场馆的美誉度。 本次培训邀请明湖畔企业管理咨询有限公司创始人杜学平进行授课，培训结合生动案例，就服务是什么、服务价值定位、服务方法和思想等内容，以启发、引导、互动的方式展开，并针对集团各景区、场馆遇到的实际问题提出解决方案。培训内容丰富，理论与实践高度结合，培训现场气氛活跃。 服务提升培训是集团“景区场馆服务质量提升月”活动的重要内容之一，通过培训，旨在进一步提高集团各景区、场馆服务管理意识，强化服务管理理念。下一步，集团将对各景区及场馆的服务提升成效进行实地督导检查，全面落实“微笑服务、即时服务、贴心服务”要求，着力打造行业“专业化高标准服务典范”。
